スーパーマーケットは特に生活と直結しているので、利用頻度も高く、行くお店もだいたい決まっているので、アプリの使い勝手がよいと積極的に利用してもらえる可能性があります。
メリットは顧客との接点となることができる点です。アプリを顧客が利用することで顧客との接点の役割をアプリが果たします。またプッシュ通知などで、顧客の目にすぐとまるようになり、お得な情報をすぐにキャッチしてもらえます。紙のポイントカードよりアプリの利便性がよいため、利用してもらいやすく、クーポン配信でお買い得に買い物できることから、購買意欲が高まります。
デメリットは、まず開発に時間とコストがかかり、維持するにもメンテナンスやコスト面が課題になります。また、プッシュ通知の頻度が多すぎると、煩わしく感じてしまう方もいるので注意が必要です。