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SNSにはさまざまな種類があり、メリットデメリットが存在します。代表的なものとして、まずブログがあります。特に昔からあったものですので、馴染みがある人も多いかもしれません。ブログは長文を書く事に適しており、過去の記事もきちんと残せます。デザインなども自分でいじる事ができます。ただし、瞬間的に何かができるツールとしては向いておらず、拡散力は低めになっています。インスタグラムは、写真表現ですので言語を問わずアピールする事ができます。ただし写真を上手く撮れる事が前提になっていますので、人によっては文章を書くよりも時間がかかります。逆にTwitterは、140文字の短文で伝える事ができますが、その分情報が流れるのも早くなってしまいます。SNSの強みをそれぞれ理解して、自分に合った運用方法を考えていきましょう。

スーパーマーケットは特に生活と直結しているので、利用頻度も高く、行くお店もだいたい決まっているので、アプリの使い勝手がよいと積極的に利用してもらえる可能性があります。

メリットは顧客との接点となることができる点です。アプリを顧客が利用することで顧客との接点の役割をアプリが果たします。またプッシュ通知などで、顧客の目にすぐとまるようになり、お得な情報をすぐにキャッチしてもらえます。紙のポイントカードよりアプリの利便性がよいため、利用してもらいやすく、クーポン配信でお買い得に買い物できることから、購買意欲が高まります。

デメリットは、まず開発に時間とコストがかかり、維持するにもメンテナンスやコスト面が課題になります。また、プッシュ通知の頻度が多すぎると、煩わしく感じてしまう方もいるので注意が必要です。

お客様に再来店していただくためには、アプリを活用することが重要です。その中でも、アプリで収集したデータを分析することが重要です。
まず、アプリでデータを収集するためには、アプリ上で、ユーザーの情報を入力してもらう必要があります。どのような年齢で、どのような理由で自社の商品を知り、どのような目的で使っているのか、教えて頂く必要があります。また、ユーザーのアプリの使用履歴からも、様々な情報を読み取ることができます。
そこから、再来店していただくために必要な仕掛けを考えます。最も考えやすいのはプッシュ通知で、通知画面にアプリが表示されるだけでも、自社のことを意識してもらうことができ、効果的です。また、クーポンを適切に配布する、というのも効果的でしょう。
ユーザーに押し付けるのではなく、ユーザーのニーズに応えることが重要です。ぜひサービスを向上し、より良いものにし、企業の成長を図りましょう。

ビジネスが拡大するにつれて、カスタマーサクセスという言葉を聞くことが多くなります。カスタマーサクセスとは、顧客体験よりも上の概念として設定されており、今後のビジネスにおいて、非常に重要となる概念です。
カスタマーサクセスとは、主に、顧客のロイヤリティを満たすことで達成されます。その方法は基本的なもので、顧客に便利だと思ってもらうことがまず大事です。そのあと、自社のサービスだからこそ、のポイントを味わってもらい、その魅力を知ってもらうことで、心理的に満足してもらい、自社のブランドのファンになってもらう、ということが重要なのです。
世界的に知られている高級バッグのブランドなどは、これを達成していると言っていいでしょう。世界的、とまではいかなくても、その分野において、それなりにファンがつけば、ビジネスとしてやっていけます。
カスタマーサクセスを意識し、ビジネスを成功させましょう。